1. Conditions de livraison

1.A Règles générales

Les produits faisant l’objet d’une commande définitive de l’Acheteur seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur le bon de commande.

Par défaut, les factures sont adressées par courrier électronique à l’adresse e-mail indiquée par l’Acheteur lors de son inscription ainsi que sur son compte client créé sur le Site https://cousinescosmetics.com. Faute de respecter des conditions contractuelles décrites ci-dessous, aucune réclamation de l’Acheteur ne sera acceptée.

Suivant la taille du colis et le lieu/pays de livraison indiqué par l’Acheteur, un ou plusieurs mode(s) de livraison seront proposés à l’Acheteur lors de la Commande.

Quel que soit le mode de livraison, l’Acheteur ou le destinataire des produits commandés est invité à vérifier l’état apparent des produits à la livraison.

1.B Caractéristiques de la livraison

1.B.1 Modes de livraison

Chronopost

En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage/notification mail/SMS du service de livraison Chronopost, lui permettant de retirer les produits commandés dans un point relais ou au bureau de Poste le plus proche, indiqué dans l’avis de passage/Mail/SMS pendant un délai de quinze jours.

Chronopost Points Relay

Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé au relais sélectionné par l’Acheteur lors de sa Commande.

L’Acheteur de la Commande reçoit un email lui permettant de retirer le colis au relais pendant le délai indiqué dans l’email d Cousin.e.s Cosmetics ou de son transporteur. Le retrait en relais n’est possible que sur présentation de l’email susvisé, de la pièce d’identité et d’une signature de l’Acheteur.

La signature apposée par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande sur le PDA vaut preuve de la livraison et réception par l’acheteur ou le destinataire de la commande des produits commandés. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible, le colis ne pouvant être livré que sur présentation d’un justificatif d’identité.

1.B.2 Retours en l’absence de retrait

Quel que soit le mode de livraison, dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans le délai indiqué sur l’avis de passage, le colis est retourné au service logistique de Cousin.e.s Cosmetics : SFFP/Bogart situé au 20 rue du General Leclerc 27120 Pacy sur Eure.

Dans ce cas, l’Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

1.B.3 Perte de colis

En cas de perte de colis, Cousin.e.s Cosmetics se charge d’engager les recours contre le transporteur pour procéder à la déclaration de perte et solliciter une enquête sur le colis.

Etant contraint de respecter les délais de l’enquête et du remboursement/renvoi de la commande imposés par Chronopost, de ce fait, l’Acheteur est également tenu par ces délais.

Le dossier de réclamation permettant d’ouvrir une enquête se constitue généralement de plusieurs pièces (attestation sur l’honneur, pièces d’identité, numéro de réclamation personnelle Chronopost) qui seront demandées à l’Acheteur par le Service Clients de Cousin.e.s Cosmetics, lors de leurs échanges.

Les résultats des enquêtes sont donnés par les transporteurs sous un délai variant de 1 à 3 semaines. Un remboursement ou un nouvel envoi de la commande sera proposé à l’Acheteur selon les conclusions de l’enquête. Cousin.e.s Cosmetics s’efforcera de faire sont possible afin de réduire ces délais.

1.B.4 Délais de livraison

Pour toute commande confirmée du lundi au vendredi (hors jours fériés) avant 12h sur le Site internet https://cousinescosmetics.com, la préparation de la commande aura lieu dans les 2 jours.

Après préparation, les délais de livraison, de votre commande sont les suivants :

• Envoi par Chronopost : Livraison à domicile en 24h-72h (jours ouvrés) hors délais de traitement valable pour la France Métropolitaine, la Belgique et la Suisse
• Pour les DOM TOM et l’Europe 5 à 15 jours et à l’international 8 à 15 jours.
• Chronopost Relais : France 2-4 jours (Jours ouvrés) 
• Pour les DOM TOM et l’Europe 5 à 15 jours et à l’international 8 à 15 jours.
  

Malgré tout, l’Acheteur est informé que les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours Hors temps de traitement et sous réserve du paiement complet du prix.

En cas de dépassement des délais de livraison par le transporteur, tels que mentionnés ci-dessus et excédant 15 jours non dû à un cas de force majeure, l’Acheteur devra formaliser son choix d’annuler ou de garder sa commande par e-mail en retour adressé au Service Clients.

Douanes

Il n’y a pas de droits de douane pour les produits livrés en France ou dans la Communauté Européenne.

Pour les autres pays, des taxes douanières peuvent éventuellement être exigibles. C’est à l’Acheteur de contacter les services douaniers de son pays pour faire une déclaration douanière le cas échéant. La société Odyssée Cosmetics / Cousin.e.s Cosmetics ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d’un éventuel surcoût lié à ces taxes douanières.

Pour rappel les DOM-TOM sont considérés hors Union Européenne et donc soumis au passage en douane.

Frais de port

Les frais de port sont facturés en fonction du poids du colis, du pays de livraison et du transporteur choisi.

1.B.5 Anomalie de livraison

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis endommagé, produits cassés…) devra être signalée au Service Clients de Cousin.e.s Cosmetics, dans les 3 jours suivants la livraison. Ce processus de notification d’une anomalie de livraison n’est pas exclusif du bénéfice des garanties légales dont bénéficie l’Acheteur.

L’Acheteur ou le destinataire de la Commande devra signaler l’absence ou la dégradation du produit auprès du Service Clients de Cousin.e.s Cosmetics :  contact@cousinescosmetics.com, qui lui rappellera la procédure à suivre, telle qu’indiquée ci-après pour pouvoir solliciter un remboursement ou un nouvel envoi des produits commandés.

Le Service Clients pourra demander toute information relative à l’identité de l’Acheteur ou du destinataire, de la Commande et du colis pour procéder à toute vérification utile, à cette occasion et dans le but de répondre à la réclamation. Il est fortement recommandé à l’Acheteur, s ‘il note le moindre défaut lors de la livraison, de prendre des photos de l’emballage (étiquettes comprises) et des produits afin de pouvoir fournir les pièces nécessaires à l’examen de sa réclamation.

Cousin.e.s Cosmetics prendra à sa charge tous les frais de retour / réexpédition concernant une anomalie née antérieurement à la prise de possession du produit et donc au transfert des risques au consommateur.

Un dédommagement, remboursement ou l’échange du produit sera proposé à l’Acheteur, en fonction de l’anomalie constatée.

2. Transfert des risques

4.A. Droit de rétractation légal

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Dans l’hypothèse d’une commande envoyée sous plusieurs colis, le délai de rétractation de la commande commence à courir le jour suivant la réception du dernier produit de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté via votre compte client.

Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par courriel).

Par exception à ce qui précède et conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation l’Acheteur est informé que le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque l’objet du contrat porte sur la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

4.B. Effets de rétractation

Le droit de rétractation engendre une obligation de restituer les produits de la commande. Conformément à l’article L. 121-23 du Code de la Consommation, suivant l’exercice de son droit de rétractation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter du jour de réception de sa commande par lui-même ou par le destinataire de la commande, pour retourner à ses frais l’intégralité de sa commande et obtenir, au choix de l’Acheteur l’échange des produits, ou un avoir ou un remboursement correspondant au montant de sa commande. Les produits doivent impérativement être retournés selon la procédure décrite à l’Article 5 – ci-dessous.

5. Retour de produits

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’Acheteur.

Les frais de retour ou échange volontaire seront à la charge de l’Acheteur.

Les produits devront être retournés à l’adresse suivante :